Support und Website-Anfragen

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Support und Website-Anfragen

Die­ser Anwen­dungs­fall ist der kla­re Ein­stieg für Web­sites mit wie­der­keh­ren­den Besu­cher­fra­gen, Pro­dukt­in­for­ma­tio­nen, Ser­vice­hin­wei­sen oder Sup­port­the­men. MB2k AI beant­wor­tet frei­ge­ge­be­ne Inhal­te und hilft dabei, Anfra­gen bes­ser vor­zu­qua­li­fi­zie­ren.

Ausgangslage

Vie­le Web­sites beant­wor­ten die­sel­ben Fra­gen immer wie­der: Leis­tun­gen, Prei­se, Ablauf, Ver­füg­bar­keit, Kon­takt­we­ge oder Pro­dukt­de­tails. Ohne struk­tu­rier­te Vor­qua­li­fi­zie­rung lan­den ein­fa­che Fra­gen direkt im Post­fach oder am Tele­fon.

Was MB2k AI vorbereitet

Der Web­site-Chat­bot nutzt frei­ge­ge­be­ne Web­site-Inhal­te, FAQ, Ange­bots­in­for­ma­tio­nen und defi­nier­te Ant­wort­gren­zen. Er kann Besu­cher­fra­gen beant­wor­ten, pas­sen­de Kon­takt­we­ge vor­schla­gen und ers­te Infor­ma­tio­nen für eine Anfra­ge sam­meln.

Geeignet für

Geeig­net ist die­ser Ein­stieg für KMU, Dienst­leis­ter, B2B-Web­sites, Pro­dukt­sei­ten, Sup­port­be­rei­che und Unter­neh­men mit wie­der­keh­ren­dem Anfra­ge­vo­lu­men über die Web­site.

Grenzen

Der Chat­bot ersetzt kei­ne ver­bind­li­che Bera­tung und trifft kei­ne fach­kri­ti­schen Ent­schei­dun­gen. Er arbei­tet mit frei­ge­ge­be­nen Inhal­ten und soll­te sen­si­ble oder recht­lich rele­van­te Fäl­le an Men­schen über­ge­ben.

Passender Einstieg

Der Ein­stieg erfolgt über ein Web­site-Chat­bot-Paket von Basic bis Enter­pri­se. Ent­schei­dend sind Anfra­ge­vo­lu­men, Umfang der Inhal­te und gewünsch­te Vor­qua­li­fi­zie­rung.

Nächster Schritt

Zuerst wer­den Inhal­te, FAQ, Kon­takt­we­ge und No-Go-Fra­gen geklärt. Danach kann ein abge­grenz­ter Chat­bot für Web­site­be­su­cher umge­setzt wer­den.

Der Sup­port-Use-Case ist der prag­ma­ti­sche Ein­stieg, wenn wie­der­keh­ren­de Web­site­fra­gen ent­las­tet wer­den sol­len.

Kon­takt auf­neh­men